يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق قانونية تحدد حجم الخدمات الاحتياطية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل عبر المسؤوليات المذكورة بـ إصلاح و العقوبات.